Открытие первого цифрового салона

Умные вещи, открытая выкладка, безбарьерное обслуживание и сервис в один клик. 

В 2019 году Tele2 запустила новый формат цифровых салонов. Концепция «3.0» опирается на digital*-подход в трех направлениях: ассортименте, коммуникациях и сервисе. Главная цель всех нововведений — быть ближе к клиенту. Как это реализовано, рассказываем на примере первого цифрового салона в Иркутске — он открылся на улице Свердлова, 36.

Ассортимент

Tele2 выходит за рамки привычного. На стенде «Умные вещи» представлены товары, которые делают жизнь увлекательнее и комфортнее. Сейчас это умные колонки с «Алисой», а в скором времени здесь появятся квадрокоптеры, экшн-камеры и компоненты умного дома. Руководитель департамента Tele2 Ритейл макрорегиона «Байкал и Дальний Восток» Денис Осинцев подчеркнул, что ассортимент будет расширяться в зависимости от интереса и потребностей покупателей.

Еще одно новшество — интерактивная витрина, которая помогает знакомиться с гаджетами наглядно и в удобном формате. Берете смартфон в руки, и на интерактивной панели сразу видите всю информацию о нем: характеристики, рейтинг на «Яндекс.маркете» и отзывы пользователей. А если взять два смартфона сразу, на экране появится подробное сравнение моделей.

Переходим к открытой выкладке. Денис Осинцев подчеркивает, что само решение не новое. Но если у операторов открытая выкладка организована по типу устройства (отдельно смартфоны или планшеты, отдельно — аксессуары), то в Tele2 все собрано в единую экосистему. Вы можете потестировать смартфон, тут же дополнить его наушниками, часами и другими гаджетами и посмотреть, как работает все оборудование вместе.

Цифровые коммуникации

Медиафасады на входе меняют стандартное представление о салоне связи. Витрины превращаются в цифровой арт-объект и способ общения с клиентом, а все коммуникации управляются с одной кнопки.

Вместо бумажных плакатов и раздатки — цифровая панель, куда в режиме реального времени транслируются наиболее интересные покупателям предложения. Забота об удобстве клиентов и скорости обслуживания видны даже в таких мелочах, как ценники. Здесь они электронные: выделенные цветом акционные предложения стали заметнее, а любые изменения вносятся удаленно.

В новом салоне Tele2 стирает барьеры. Консультант с планшетом может обслуживать покупателя в любой точке зала, а вместо традиционных кассовых зон установлена легкая стойка на ресепшен.

При этом большинство вопросов по услугам оператора легко решаются без консультанта. Виртуальный стенд «Все в один клик» выполняет роль терминала самообслуживания. Через цифровой интерфейс вы можете проверить карту покрытия Tele2, выбрать красивый номер, определиться с тарифным планом или оставить заявку на переход от другого оператора с сохранением номера. А еще — воспользоваться скидками и подарками по партнерской программе «Больше». Например, сейчас клиенты Tele2 могут получить бесплатно три книги в известной электронной библиотеке.

Атмосферу уюта создает и витающий по залу аромат кофе. Салон работает в коллаборации с кафе-кондитерской «Блисс»: здесь приятно отдохнуть и отметить удачную покупку десертом.

Денис Осинцев отметил, что концепция «3.0» получит дальнейшее развитие. Она будет активно внедряться как в новых, так и в модернизируемых салонах Tele2.

irk.ru
Иркутск
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции

Комментарии

Общество
13 августа в центре Иркутска сотрудники полиции совместно с представителями городской администрации пресекли вечеринку на крыше административного здания. Организаторы использовали площадку многоэтажного дома на улице Гаврилова. Мероприятие носило закрытый характер: чтобы войти в список посетителей, требовалось заплатить 500 рублей. К приезду полицейских на крыше находилось свыше 30 человек. В ходе осмотра правоохранители обнаружили несколько коробок элитно...
Общество
Администрация Иркутска выставит на торги обнаруженное судно. Об этом заявил вице-мэр Иркутска Дмитрий Ружников. По словам директора МКУ «Безопасный город» Алексея Зяблицкого, «Эпрон-2» на балансе предприятия выявили при инвентаризации. По документам оно предназначалось для проведения спасательных операций и учений по безопасному поведению на воде. Однако при осмотре выяснилось, что интерьер корабля модернизирован: в нем располагаются каюты со спальными мес...
Общество
В Иркутске началась подготовка к созданию Суворовского военного училища. С этой целью в город прибыли специалисты военно-строительной компании Минобороны РФ. 13 августа с ними встретился врио губернатора Иркутской области Игорь Кобзев. Принято окончательное решение, что учебное заведение будет находиться на территории бывшего Иркутского военного авиационного инженерного училища. Специалисты военно-строительной компании осмотрели площадку и подготовили прое...
Общество
Благоустройство ледового дворца «Байкал» завершается в Иркутске. Идёт приёмка объекта в эксплуатацию, подрядчики завершают исправление недочётов. Планируется, что к 20 августа государственный строительный надзор выдаст заключение о соответствии объекта проектной документации. Вслед за этим он будет принят в эксплуатацию. 18 августа в ледовом дворце пройдут комплексные учения МЧС. Это позволит на практике протестировать все инженерные системы здания. В ближ...
Общество
В Иркутске на мемориале «Вечный огонь» обновили конструкцию металлической звезды. Работы по замене провели в рамках действующего соглашения с министерством культуры и архивов Иркутской области о восстановлении мемориальных сооружений и объектов, увековечивающих память погибших при защите Отечества. Роман Каптюков, и.о. директора МКУ «Городская среда»:– В честь празднования в этом году знаменательной даты – 75-летия со дня победы в Великой Отечественной вой...
Общество
Минобороны РФ по поручению Владимира Путина построит в Иркутске Суворовское военное училище. Об этом сообщает «Российская Газета» со ссылкой на министра обороны РФ Сергея Шойгу. Сергей Шойгу:— Мы имеем поручение от Верховного главнокомандующего рассмотреть возможность строительства здесь Суворовского училища. Мы это поручение рассмотрели и такое решение принимаем. Министр предложил врио губернатора Игорю Кобзеву определиться с местом, где будет находиться...
Новости компаний
В какую комбинацию может вылиться смесь детского увлечения хендмейдом и диплом математика, откуда ждать вдохновения, как колдовать в домашних условиях рассказывает графический дизайнер Наталья Белоусова. Когда ты поняла, что тебе нравится быть дизайнером и почему тебе это нравится? Такого дня, чтобы я проснулась и поняла, что пора в дизайн, не было. Скорее, я бессознательно и не спеша к этому шла с детства. Где-то с первого по четвертый класс я буквально п...
Общество
В Иркутске сотрудники ГИБДД привлекли к ответственности водителя за езду по тротуару и газону возле «Стомцентра». Видеозапись нарушения правил дорожного движения очевидцы опубликовали в социальных сетях 6 августа. Сотрудники полиции установили личность нарушителя. За рулем Toyota Allion оказался 55-летний житель поселка Усть-Ордынский. За нарушение правил остановки на тротуаре мужчину оштрафовали на 1000 рублей.
Общество
При строительстве дорог в Иркутске будут прокладывать ливневую канализацию, сообщил мэр Руслан Болотов на пресс-конференции 11 августа, которая состоялась совместно с председателем думы Евгением Стекачевым. Сейчас проектирование ведется от Красноярской до Лызина, на территории улиц Ядринцева и Пискунова. Также в 2020 году планируется актуализировать проектную документацию по улице 30-й Дивизии с устройством очистных сооружений на Верхней Набережной. Руслан...